截图可以辅助说明，但文字步骤同样重要
如果方便，可以用可公开截图说明显示异常；同时用文字写清楚“从哪一页进入、点击了什么、随后出现什么现象”。只给一张截图而没有操作步骤，往往很难判断问题发生在哪个环节。
联系我们
反馈问题时，把发生位置和现象说明清楚
适合反馈的内容包括栏目名称错误、站内链接无法打开、移动端显示异常、菜单操作问题或账户入口疑问。先整理问题发生在哪一页、进行了哪些操作、看到了什么现象，再提交说明。
不要在反馈里附上敏感凭证
涉及账号时，可以说明“无法登录”“验证码未收到”“页面反复验证”等现象，但不要提交密码、验证码、身份证明或其他敏感信息。安全相关问题先停止继续操作，再从账户安全查看处理顺序。
普通资讯问题可先使用站内专题、赛程与帮助入口自助查阅；若内容与站内说明冲突，可说明具体页面和文字位置，便于核对。
一次清楚的反馈应包含什么
建议包含页面名称、问题类型、复现步骤以及可公开的错误提示。无需重复提交同一问题，也无需提供与问题无关的个人资料。若只是对某个体育栏目不熟悉，可先从帮助中心或品牌中心确认入口关系。
保持阅读范围清楚
涉及账户问题时，应对截图中的敏感信息进行遮挡，也不要在文字里写入密码、验证码或个人证件信息。反馈的目标是描述现象，而不是提交身份凭证。
联系我们的补充查阅原则
涉及账户时应把安全放在速度之前。任何异常跳转、重复验证或敏感信息索取，都可以先停止操作，再从站内明确入口重新进入。